Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil dikonfirmasi. Pengajuan di luar periode ini tidak dapat diproses.

Permintaan refund akan dipertimbangkan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan teknis pada platform kami yang menyebabkan fitur premium tidak dapat diakses sama sekali setelah pembayaran berhasil.
• Terjadi penagihan ganda (double charge) untuk transaksi yang sama.
• Pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh gateway namun status langganan tidak aktif dalam 24 jam dan sudah dilaporkan ke tim kami.

Refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Pengajuan dilakukan lebih dari 3 hari setelah tanggal pembayaran.
• Pengguna telah menggunakan fitur premium (menyimpan CV, mencetak tanpa watermark, mengunduh file).
• Pengguna berubah pikiran atau tidak jadi menggunakan layanan setelah aktivasi berhasil.
• Masalah disebabkan oleh perangkat, browser, atau koneksi internet pengguna.
• Akun dihentikan atau dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Untuk mengajukan refund, kirimkan email ke help@buatcvats.com dengan subjek "Pengajuan Refund — [Nomor Order]" dan sertakan informasi berikut:

1. Nama lengkap dan alamat email akun terdaftar.
2. Nomor order (dapat ditemukan di email konfirmasi pembayaran).
3. Tanggal dan nominal pembayaran.
4. Alasan pengajuan refund secara jelas dan singkat.
5. Bukti pembayaran (screenshot atau struk transaksi).

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2–3 hari kerja sejak email diterima. Kami berhak meminta informasi tambahan jika diperlukan untuk memverifikasi klaim Anda.

Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli yang digunakan via iPaymu. Estimasi waktu pengembalian dana:

• Transfer bank: 3–7 hari kerja setelah persetujuan.
• Dompet digital (GoPay, OVO, DANA, dll.): 1–3 hari kerja setelah persetujuan.
• Kartu kredit/debit: 7–14 hari kerja tergantung kebijakan bank penerbit.

Waktu pemrosesan bergantung pada kebijakan masing-masing bank atau penyedia pembayaran dan di luar kendali Buat CV ATS.

Persetujuan refund akan disertai dengan pembatalan langganan premium secara otomatis. Akses ke fitur premium akan dihentikan sejak refund disetujui, dan data CV yang tersimpan tetap dapat diakses dalam mode gratis (tanpa kemampuan menyimpan ulang).

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak tanggal pembaruan dicantumkan di halaman ini. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi kami:

• Email: help@buatcvats.com
• Instagram: @buatcvatsmu